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CASE-2026-000072

Créé le : 19/07/2026 à 12:52 Dernière activité : 19/07/2026 à 12:52
Ouvert Fermé
Statut et étape du dossier ne sont pas alignés. Donnée héritée d’un scénario de test.

Synthèse technique

Vue rapide avant lecture détaillée

Faits client

• Does not start

Informations complémentaires

Contrôles déjà effectués

Interventions récentes

Recherche technique externe

Non exécutée

Le module de recherche web n’est pas encore connecté à ce dossier. Cette zone est prête à recevoir les résultats.

Faits confirmés

Hypothèses

Sources

Plan de contrôle

Client

Nom :

Téléphone :

Langue : fr

Canal : phone

Équipement

Constructeur : Mercury

Modèle : 150

Type : Outboard engine

N° série :

Identification : Provisoire / confiance faible

État du dossier

Statut : Ouvert

Étape : Fermé

Conversation : Fermé

Handover : Rappel demandé

Spécialiste :

Symptômes

• Does not start

Conversation

Les événements internes de diagnostic sont masqués.
Client
j"ai moteur mercury 150 ne demarre pas
19/07/2026 à 12:52 | phone
GENNGARK
Information enregistrée. Précisons d’abord l’objectif afin d’éviter un parcours inadapté. Précisez s’il s’agit d’une panne, d’un entretien, d’une installation, d’une modernisation ou d’un conseil.
19/07/2026 à 12:52 | phone
Client
panne
19/07/2026 à 12:52 | phone
GENNGARK
Information enregistrée. Avant la vérification suivante, assurez-vous que la commande est au point mort, que le coupe-circuit d’urgence est en place, qu’il y a du carburant et que le coupe-batterie principal est enclenché. Indiquez ensuite ce qui se passe lors de la tentative de démarrage : le démarreur entraîne le moteur, vous entendez seulement un clic ou il ne se passe rien ?
19/07/2026 à 12:52 | phone
Client
demarreur tourne mais ne demarre pas
19/07/2026 à 12:52 | phone
GENNGARK
Information enregistrée. Lorsque vous essayez de démarrer le moteur, le démarreur le fait-il tourner ?
19/07/2026 à 12:52 | phone
Client
aucun signe de demarrage
19/07/2026 à 12:52 | phone
GENNGARK
Merci pour ces informations. Dans quelles conditions le problème apparaît-il : immédiatement après la mise en marche, après un certain temps, sous charge ou seulement dans une situation précise ?
19/07/2026 à 12:52 | phone
Client
sans evenement particulier
19/07/2026 à 12:52 | phone
GENNGARK
Merci. Les informations ont été enregistrées. D'après les informations communiquées, la poursuite du traitement de votre demande nécessite l'intervention d'un spécialiste GENNGARK. Souhaitez-vous qu'un spécialiste GENNGARK vous contacte ?
19/07/2026 à 12:52 | phone
Client
oui
19/07/2026 à 12:52 | phone
GENNGARK
Votre accord pour être contacté par un spécialiste est enregistré. Veuillez indiquer votre numéro de téléphone.
19/07/2026 à 12:52 | phone
Client
0752314569
19/07/2026 à 12:52 | phone
GENNGARK
Merci. Votre numéro de téléphone a été enregistré. Vous recevrez prochainement un message de confirmation. Merci d'y répondre : cette confirmation est indispensable pour démarrer le traitement de votre dossier. Si possible, joignez également la référence exacte de l'équipement concerné ou une photo lisible de sa plaque signalétique. Si vous ne pouvez pas envoyer de photo, vous pouvez recopier les informations figurant sur la plaque. Merci d'indiquer également l'emplacement du bateau ou de l'équipement concerné. Cela facilitera les recherches techniques et la préparation de votre dossier par le spécialiste GENNGARK.
19/07/2026 à 12:52 | phone

Pièces jointes

Demandes

Transfert spécialiste

Rappel : Oui

Visite : Non

• Le client a accepté d’être recontacté par un spécialiste GENNGARK. La recherche technique externe est autorisée pour ce dossier.

Résultat final

Cause confirmée :

Réparation :

Résultat :