CASE-2026-000072
Créé le : 19/07/2026 à 12:52
Dernière activité : 19/07/2026 à 12:52
Ouvert
Fermé
Statut et étape du dossier ne sont pas alignés. Donnée héritée d’un scénario de test.
Synthèse technique
Vue rapide avant lecture détailléeFaits client
• Does not start
Informations complémentaires
—
Contrôles déjà effectués
—
Interventions récentes
—
Recherche technique externe
Non exécutéeLe module de recherche web n’est pas encore connecté à ce dossier. Cette zone est prête à recevoir les résultats.
Faits confirmés
—
Hypothèses
—
Sources
—
Plan de contrôle
—
Client
Nom : —
Téléphone : —
Langue : fr
Canal : phone
Équipement
Constructeur : Mercury
Modèle : 150
Type : Outboard engine
N° série : —
Identification : Provisoire / confiance faible
État du dossier
Statut : Ouvert
Étape : Fermé
Conversation : Fermé
Handover : Rappel demandé
Spécialiste : —
Symptômes
• Does not start
Conversation
Les événements internes de diagnostic sont masqués.
Client
j"ai moteur mercury 150 ne demarre pas
GENNGARK
Information enregistrée.
Précisons d’abord l’objectif afin d’éviter un parcours inadapté.
Précisez s’il s’agit d’une panne, d’un entretien, d’une installation, d’une modernisation ou d’un conseil.
Client
panne
GENNGARK
Information enregistrée.
Avant la vérification suivante, assurez-vous que la commande est au point mort, que le coupe-circuit d’urgence est en place, qu’il y a du carburant et que le coupe-batterie principal est enclenché. Indiquez ensuite ce qui se passe lors de la tentative de démarrage : le démarreur entraîne le moteur, vous entendez seulement un clic ou il ne se passe rien ?
Client
demarreur tourne mais ne demarre pas
GENNGARK
Information enregistrée.
Lorsque vous essayez de démarrer le moteur, le démarreur le fait-il tourner ?
Client
aucun signe de demarrage
GENNGARK
Merci pour ces informations.
Dans quelles conditions le problème apparaît-il : immédiatement après la mise en marche, après un certain temps, sous charge ou seulement dans une situation précise ?
Client
sans evenement particulier
GENNGARK
Merci. Les informations ont été enregistrées.
D'après les informations communiquées, la poursuite du traitement de votre demande nécessite l'intervention d'un spécialiste GENNGARK.
Souhaitez-vous qu'un spécialiste GENNGARK vous contacte ?
Client
oui
GENNGARK
Votre accord pour être contacté par un spécialiste est enregistré.
Veuillez indiquer votre numéro de téléphone.
Client
0752314569
GENNGARK
Merci. Votre numéro de téléphone a été enregistré.
Vous recevrez prochainement un message de confirmation. Merci d'y répondre : cette confirmation est indispensable pour démarrer le traitement de votre dossier.
Si possible, joignez également la référence exacte de l'équipement concerné ou une photo lisible de sa plaque signalétique. Si vous ne pouvez pas envoyer de photo, vous pouvez recopier les informations figurant sur la plaque. Merci d'indiquer également l'emplacement du bateau ou de l'équipement concerné. Cela facilitera les recherches techniques et la préparation de votre dossier par le spécialiste GENNGARK.
Pièces jointes
—
Demandes
—
Transfert spécialiste
Rappel : Oui
Visite : Non
• Le client a accepté d’être recontacté par un spécialiste GENNGARK. La recherche technique externe est autorisée pour ce dossier.
Résultat final
Cause confirmée : —
Réparation : —
Résultat : —