CASE-2026-000173
Créé le : 19/07/2026 à 13:48
Dernière activité : 19/07/2026 à 13:48
Ouvert
Fermé
Statut et étape du dossier ne sont pas alignés. Donnée héritée d’un scénario de test.
Synthèse technique
Vue rapide avant lecture détailléeFaits client
• Does not start
• non
Informations complémentaires
—
Contrôles déjà effectués
—
Interventions récentes
—
Recherche technique externe
Non exécutéeLe module de recherche web n’est pas encore connecté à ce dossier. Cette zone est prête à recevoir les résultats.
Faits confirmés
—
Hypothèses
—
Sources
—
Plan de contrôle
—
Client
Nom : —
Téléphone : —
Langue : fr
Canal : phone
Équipement
Constructeur : Yamaha
Modèle : F90
Type : Outboard engine
N° série : —
Identification : Provisoire / confiance faible
État du dossier
Statut : Ouvert
Étape : Fermé
Conversation : Fermé
Handover : Non demandé
Spécialiste : —
Symptômes
• Does not start
Conversation
Les événements internes de diagnostic sont masqués.
Client
J'ai un Yamaha F90. Le démarreur entraîne bien le moteur, mais il ne démarre pas.
GENNGARK
Information enregistrée.
Avant la vérification suivante, assurez-vous que la commande est au point mort, que le coupe-circuit d’urgence est en place, qu’il y a du carburant et que le coupe-batterie principal est enclenché. Indiquez ensuite ce qui se passe lors de la tentative de démarrage : le démarreur entraîne le moteur, vous entendez seulement un clic ou il ne se passe rien ?
Client
Le moteur ne donne aucun signe de démarrage. Le démarreur tourne seulement.
GENNGARK
Information enregistrée.
Le moteur essaie-t-il de démarrer, même pendant quelques secondes, ou ne donne-t-il absolument aucun signe de démarrage ?
Client
Le coupe-circuit est en place, il y a du carburant dans le réservoir et je n'entends pas la pompe à carburant lorsque je mets le contact.
GENNGARK
Information enregistrée.
La panne est-elle apparue après une intervention sur les batteries, le câblage ou un équipement, après une décharge de batterie, ou sans événement particulier ?
Client
Le tableau de bord fonctionne normalement et les voyants s'allument. Aucun relais ne clique et tout reste silencieux.
GENNGARK
Merci. Les informations ont été enregistrées.
D'après les informations communiquées, la poursuite du traitement de votre demande nécessite l'intervention d'un spécialiste GENNGARK.
Souhaitez-vous qu'un spécialiste GENNGARK vous contacte ?
Client
Non, je n'ai pas encore contrôlé les fusibles ni les relais.
GENNGARK
Merci. Les informations ont été enregistrées.
D'après les informations communiquées, la poursuite du traitement de votre demande nécessite l'intervention d'un spécialiste GENNGARK.
Souhaitez-vous qu'un spécialiste GENNGARK vous contacte ?
Client
Aucun travail, entretien, réparation, réglage ou nouvel équipement n'a été réalisé avant la panne.
GENNGARK
Merci. Les informations ont été enregistrées.
D'après les informations communiquées, la poursuite du traitement de votre demande nécessite l'intervention d'un spécialiste GENNGARK.
Souhaitez-vous qu'un spécialiste GENNGARK vous contacte ?
Client
J'ai seulement vérifié le coupe-circuit, le carburant et écouté la pompe. Je n'ai rien fait d'autre.
GENNGARK
Merci. Les informations ont été enregistrées.
D'après les informations communiquées, la poursuite du traitement de votre demande nécessite l'intervention d'un spécialiste GENNGARK.
Souhaitez-vous qu'un spécialiste GENNGARK vous contacte ?
Client
non
GENNGARK
Merci d’avoir contacté GENNGARK.
Si vous avez besoin d’aide ultérieurement ou si vous souhaitez reprendre le diagnostic, vous pouvez nous contacter à tout moment. Nous ferons tout notre possible pour vous aider.
Bonne continuation !
Pièces jointes
—
Demandes
—
Transfert spécialiste
Rappel : Non
Visite : Non
—
Résultat final
Cause confirmée : —
Réparation : —
Résultat : —