CASE-2026-000253
Créé le : 19/07/2026 à 16:28
Dernière activité : 19/07/2026 à 16:28
Ouvert
Fermé
Statut et étape du dossier ne sont pas alignés. Donnée héritée d’un scénario de test.
Synthèse technique
Vue rapide avant lecture détailléeFaits client
• Intermittent shutdown
Informations complémentaires
—
Contrôles déjà effectués
—
Interventions récentes
—
Recherche technique externe
Non exécutéeLe module de recherche web n’est pas encore connecté à ce dossier. Cette zone est prête à recevoir les résultats.
Faits confirmés
—
Hypothèses
—
Sources
—
Plan de contrôle
—
Client
Nom : —
Téléphone : —
Langue : fr
Canal : phone
Équipement
Constructeur : Suzuki
Modèle : 200
Type : Outboard engine
N° série : —
Identification : Provisoire / confiance faible
État du dossier
Statut : Ouvert
Étape : Fermé
Conversation : Fermé
Handover : Rappel demandé
Spécialiste : —
Symptômes
• Intermittent shutdown
Conversation
Les événements internes de diagnostic sont masqués.
Client
suziki 200 moteut demarre et dans 10 seconde arretee
GENNGARK
Information enregistrée.
Précisons d’abord l’objectif afin d’éviter un parcours inadapté.
Précisez s’il s’agit d’une panne, d’un entretien, d’une installation, d’une modernisation ou d’un conseil.
Client
panne
GENNGARK
Information enregistrée.
Avant de poursuivre le diagnostic, effectuez uniquement les contrôles de base sans danger : commande au point mort, coupe-circuit d’urgence en place, niveau de carburant suffisant, coupe-batterie principal enclenché, cosses et contacts accessibles de la batterie correctement serrés et sans oxydation visible, absence de dommage visible sur les fusibles accessibles et absence d’eau visible dans la cuve transparente du filtre à carburant ou du décanteur, si elle est accessible. N’ouvrez aucun circuit chaud ou sous pression. Indiquez en une seule réponse ce que vous avez pu contrôler et si vous avez constaté une anomalie.
Client
la commande est au point mort, la sécurité est en place, le carburant est présent, les contacts batterie et les fusibles sont corrects, pas d’eau visible dans le filtre
GENNGARK
Merci pour ces informations.
Dans quelles conditions le problème apparaît-il : immédiatement après la mise en marche, après un certain temps, sous charge ou seulement dans une situation précise ?
Client
il démarre puis s’arrête après dix secondes
GENNGARK
Cette précision est importante.
Quand avez-vous remarqué ce problème pour la première fois ?
Client
aucun voyant ni message
GENNGARK
Merci. Les informations ont été enregistrées.
D'après les informations communiquées, la poursuite du traitement de votre demande nécessite l'intervention d'un spécialiste GENNGARK.
Souhaitez-vous qu'un spécialiste GENNGARK vous contacte ?
Client
oui
GENNGARK
Votre accord pour être contacté par un spécialiste est enregistré.
Veuillez indiquer votre numéro de téléphone.
Client
0123654789
GENNGARK
Merci. Votre numéro de téléphone a été enregistré. Vous recevrez prochainement un message contenant un lien. Si vous souhaitez que l’examen de votre dossier se poursuive, ouvrez ce lien et transmettez les informations complémentaires dont vous disposez : la marque et le modèle exacts du moteur ou de l’équipement, une photo lisible de sa plaque signalétique ainsi que l’emplacement du bateau ou de l’équipement. La réception de ces éléments permettra de confirmer que ce numéro est valide et à GENNGARK d’engager la suite de la préparation de votre dossier.
Pièces jointes
—
Demandes
—
Transfert spécialiste
Rappel : Oui
Visite : Non
• Le client a accepté d’être recontacté par un spécialiste GENNGARK. La recherche technique externe est autorisée pour ce dossier.
Résultat final
Cause confirmée : —
Réparation : —
Résultat : —