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CASE-2026-000253

Créé le : 19/07/2026 à 16:28 Dernière activité : 19/07/2026 à 16:28
Ouvert Fermé
Statut et étape du dossier ne sont pas alignés. Donnée héritée d’un scénario de test.

Synthèse technique

Vue rapide avant lecture détaillée

Faits client

• Intermittent shutdown

Informations complémentaires

Contrôles déjà effectués

Interventions récentes

Recherche technique externe

Non exécutée

Le module de recherche web n’est pas encore connecté à ce dossier. Cette zone est prête à recevoir les résultats.

Faits confirmés

Hypothèses

Sources

Plan de contrôle

Client

Nom :

Téléphone :

Langue : fr

Canal : phone

Équipement

Constructeur : Suzuki

Modèle : 200

Type : Outboard engine

N° série :

Identification : Provisoire / confiance faible

État du dossier

Statut : Ouvert

Étape : Fermé

Conversation : Fermé

Handover : Rappel demandé

Spécialiste :

Symptômes

• Intermittent shutdown

Conversation

Les événements internes de diagnostic sont masqués.
Client
suziki 200 moteut demarre et dans 10 seconde arretee
19/07/2026 à 16:28 | phone
GENNGARK
Information enregistrée. Précisons d’abord l’objectif afin d’éviter un parcours inadapté. Précisez s’il s’agit d’une panne, d’un entretien, d’une installation, d’une modernisation ou d’un conseil.
19/07/2026 à 16:28 | phone
Client
panne
19/07/2026 à 16:28 | phone
GENNGARK
Information enregistrée. Avant de poursuivre le diagnostic, effectuez uniquement les contrôles de base sans danger : commande au point mort, coupe-circuit d’urgence en place, niveau de carburant suffisant, coupe-batterie principal enclenché, cosses et contacts accessibles de la batterie correctement serrés et sans oxydation visible, absence de dommage visible sur les fusibles accessibles et absence d’eau visible dans la cuve transparente du filtre à carburant ou du décanteur, si elle est accessible. N’ouvrez aucun circuit chaud ou sous pression. Indiquez en une seule réponse ce que vous avez pu contrôler et si vous avez constaté une anomalie.
19/07/2026 à 16:28 | phone
Client
la commande est au point mort, la sécurité est en place, le carburant est présent, les contacts batterie et les fusibles sont corrects, pas d’eau visible dans le filtre
19/07/2026 à 16:28 | phone
GENNGARK
Merci pour ces informations. Dans quelles conditions le problème apparaît-il : immédiatement après la mise en marche, après un certain temps, sous charge ou seulement dans une situation précise ?
19/07/2026 à 16:28 | phone
Client
il démarre puis s’arrête après dix secondes
19/07/2026 à 16:28 | phone
GENNGARK
Cette précision est importante. Quand avez-vous remarqué ce problème pour la première fois ?
19/07/2026 à 16:28 | phone
Client
aucun voyant ni message
19/07/2026 à 16:28 | phone
GENNGARK
Merci. Les informations ont été enregistrées. D'après les informations communiquées, la poursuite du traitement de votre demande nécessite l'intervention d'un spécialiste GENNGARK. Souhaitez-vous qu'un spécialiste GENNGARK vous contacte ?
19/07/2026 à 16:28 | phone
Client
oui
19/07/2026 à 16:28 | phone
GENNGARK
Votre accord pour être contacté par un spécialiste est enregistré. Veuillez indiquer votre numéro de téléphone.
19/07/2026 à 16:28 | phone
Client
0123654789
19/07/2026 à 16:28 | phone
GENNGARK
Merci. Votre numéro de téléphone a été enregistré. Vous recevrez prochainement un message contenant un lien. Si vous souhaitez que l’examen de votre dossier se poursuive, ouvrez ce lien et transmettez les informations complémentaires dont vous disposez : la marque et le modèle exacts du moteur ou de l’équipement, une photo lisible de sa plaque signalétique ainsi que l’emplacement du bateau ou de l’équipement. La réception de ces éléments permettra de confirmer que ce numéro est valide et à GENNGARK d’engager la suite de la préparation de votre dossier.
19/07/2026 à 16:28 | phone

Pièces jointes

Demandes

Transfert spécialiste

Rappel : Oui

Visite : Non

• Le client a accepté d’être recontacté par un spécialiste GENNGARK. La recherche technique externe est autorisée pour ce dossier.

Résultat final

Cause confirmée :

Réparation :

Résultat :