CASE-2026-000293

Créé le : 19/07/2026 à 16:30 Dernière activité : 19/07/2026 à 16:30

Ouvert Fermé

Statut et étape du dossier ne sont pas alignés. Donnée héritée d’un scénario de test.

Synthèse technique

Vue rapide avant lecture détaillée

Faits client

• Rpm limited

• Нет.

Informations complémentaires

—

Contrôles déjà effectués

—

Interventions récentes

—

Recherche technique externe

Non exécutée

Le module de recherche web n’est pas encore connecté à ce dossier. Cette zone est prête à recevoir les résultats.

Faits confirmés

—

Hypothèses

—

Sources

—

Plan de contrôle

—

Client

Nom : —

Téléphone : —

Langue : ru

Canal : phone

Équipement

Constructeur : Mercury

Modèle : 100

Type : Outboard engine

N° série : —

Identification : Provisoire / confiance faible

État du dossier

Statut : Ouvert

Étape : Fermé

Conversation : Fermé

Handover : Non demandé

Spécialiste : —

Symptômes

• Rpm limited

Conversation

Les événements internes de diagnostic sont masqués.

Client

У меня Mercury 100 2018 года, выше 4000 оборотов не крутится.

19/07/2026 à 16:30 | phone

GENNGARK

Информация сохранена. Перед следующей проверкой убедитесь, пожалуйста, что рычаг установлен в нейтральное положение, аварийная чека на месте, топливо есть, а главный выключатель батареи включён. После этого сообщите: что происходит при попытке запуска — стартер вращает двигатель, слышен только щелчок или реакции нет?

19/07/2026 à 16:30 | phone

Client

Ограничение появляется каждый раз под нагрузкой примерно после 4000 оборотов. До этого двигатель работает нормально.

19/07/2026 à 16:30 | phone

GENNGARK

Спасибо за информацию. При каких условиях проявляется проблема: сразу после включения, через некоторое время, под нагрузкой или только в определённой ситуации?

19/07/2026 à 16:30 | phone

Client

Проблема появилась примерно неделю назад. До этого двигатель работал нормально.

19/07/2026 à 16:30 | phone

GENNGARK

Это важное уточнение. Когда вы впервые заметили эту проблему?

19/07/2026 à 16:30 | phone

Client

Нет.

19/07/2026 à 16:30 | phone

GENNGARK

Спасибо. Информация зарегистрирована. На основании предоставленной информации дальнейшая обработка вашего запроса требует участия специалиста GENNGARK. Хотите, чтобы специалист GENNGARK связался с вами?

19/07/2026 à 16:30 | phone

Client

Нет.

19/07/2026 à 16:30 | phone

GENNGARK

Благодарим за обращение в GENNGARK. Если в дальнейшем понадобится помощь или вы захотите продолжить диагностику, обращайтесь в любое время. Мы сделаем всё возможное, чтобы помочь. Всего доброго!

19/07/2026 à 16:30 | phone

Pièces jointes

—

Demandes

—

Transfert spécialiste

Rappel : Non

Visite : Non

—

Résultat final

Cause confirmée : —

Réparation : —

Résultat : —