GENNGARK
Espace spécialiste

← Retour aux dossiers

CASE-2026-000361

Créé le : 19/07/2026 à 18:00 Dernière activité : 19/07/2026 à 18:00
Ouvert Transfert spécialiste
Statut et étape du dossier ne sont pas alignés. Donnée héritée d’un scénario de test.

Synthèse technique

Vue rapide avant lecture détaillée

Faits client

• Rpm limited

• Да, согласен.

Informations complémentaires

—

Contrôles déjà effectués

—

Interventions récentes

• Да, согласен.

Recherche technique externe

Non exécutée

Le module de recherche web n’est pas encore connecté à ce dossier. Cette zone est prête à recevoir les résultats.

Faits confirmés

—

Hypothèses

—

Sources

—

Plan de contrôle

—

Client

Nom : —

Téléphone : —

Langue : ru

Canal : phone

Équipement

Constructeur : Mercury

Modèle : 100

Type : Outboard engine

N° série : —

Identification : Provisoire / confiance faible

État du dossier

Statut : Ouvert

Étape : Transfert spécialiste

Conversation : Interrupted

Handover : Non demandé

Spécialiste : —

Symptômes

• Rpm limited

Conversation

Les événements internes de diagnostic sont masqués.
Client
У меня Mercury 100 2018 года, выше 4000 оборотов не крутится.
19/07/2026 à 18:00 | phone
GENNGARK
Информация сохранена. Перед следующей проверкой убедитесь, пожалуйста, что рычаг установлен в нейтральное положение, аварийная чека на месте, топливо есть, а главный выключатель батареи включён. После этого сообщите: что происходит при попытке запуска — стартер вращает двигатель, слышен только щелчок или реакции нет?
19/07/2026 à 18:00 | phone
Client
Ограничение появляется каждый раз под нагрузкой примерно после 4000 оборотов. До этого двигатель работает нормально.
19/07/2026 à 18:00 | phone
GENNGARK
Спасибо за информацию. При каких условиях проявляется проблема: сразу после включения, через некоторое время, под нагрузкой или только в определённой ситуации?
19/07/2026 à 18:00 | phone
Client
Проблема появилась примерно неделю назад. До этого двигатель работал нормально.
19/07/2026 à 18:00 | phone
GENNGARK
Это важное уточнение. Когда вы впервые заметили эту проблему?
19/07/2026 à 18:00 | phone
Client
Да, согласен.
19/07/2026 à 18:00 | phone
GENNGARK
Картина неисправности становится понятнее. Проводились ли незадолго до появления проблемы какие-либо работы, обслуживание, ремонт, настройка, обновление или установка нового оборудования? Если да, что именно и когда?
19/07/2026 à 18:00 | phone
Client
Да, согласен.
19/07/2026 à 18:00 | phone
GENNGARK
Хотите, чтобы вам позвонил специалист GENNGARK?
19/07/2026 à 18:00 | phone

Pièces jointes

—

Demandes

—

Transfert spécialiste

Rappel : Non

Visite : Non

—

Résultat final

Cause confirmée : —

Réparation : —

Résultat : —