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CASE-2026-000643

Créé le : 20/07/2026 à 19:26 Dernière activité : 20/07/2026 à 19:26
Ouvert Fermé
Statut et étape du dossier ne sont pas alignés. Donnée héritée d’un scénario de test.

Synthèse technique

Vue rapide avant lecture détaillée

Faits client

• Does not start

• non

Informations complémentaires

Contrôles déjà effectués

Interventions récentes

Recherche technique externe

Non exécutée

Le module de recherche web n’est pas encore connecté à ce dossier. Cette zone est prête à recevoir les résultats.

Faits confirmés

Hypothèses

Sources

Plan de contrôle

Client

Nom :

Téléphone :

Langue : fr

Canal : phone

Équipement

Constructeur : Yamaha

Modèle : F90

Type : Outboard engine

N° série :

Identification : Provisoire / confiance faible

État du dossier

Statut : Ouvert

Étape : Fermé

Conversation : Fermé

Handover : Non demandé

Spécialiste :

Symptômes

• Does not start

Conversation

Les événements internes de diagnostic sont masqués.
Client
J'ai un Yamaha F90. Le démarreur entraîne bien le moteur, mais il ne démarre pas.
20/07/2026 à 19:26 | phone
GENNGARK
Information enregistrée. Avant la vérification suivante, assurez-vous que la commande est au point mort, que le coupe-circuit d’urgence est en place, qu’il y a du carburant et que le coupe-batterie principal est enclenché. Indiquez ensuite ce qui se passe lors de la tentative de démarrage : le démarreur entraîne le moteur, vous entendez seulement un clic ou il ne se passe rien ?
20/07/2026 à 19:26 | phone
Client
Le moteur ne donne aucun signe de démarrage. Le démarreur tourne seulement.
20/07/2026 à 19:26 | phone
GENNGARK
Information enregistrée. La panne est-elle apparue après une intervention sur les batteries, le câblage ou un équipement, après une décharge de batterie, ou sans événement particulier ?
20/07/2026 à 19:26 | phone
Client
Le coupe-circuit est en place, il y a du carburant dans le réservoir et je n'entends pas la pompe à carburant lorsque je mets le contact.
20/07/2026 à 19:26 | phone
GENNGARK
Information enregistrée. Un voyant, un bip, un message, un symbole de clé ou une alarme apparaît-il lorsque vous essayez de démarrer ?
20/07/2026 à 19:26 | phone
Client
non
20/07/2026 à 19:26 | phone
GENNGARK
Souhaitez-vous être recontacté par un spécialiste GENNGARK ?
20/07/2026 à 19:26 | phone
Client
non
20/07/2026 à 19:26 | phone
GENNGARK
Merci d’avoir contacté GENNGARK. Si vous avez besoin d’aide ultérieurement ou si vous souhaitez reprendre le diagnostic, vous pouvez nous contacter à tout moment. Nous ferons tout notre possible pour vous aider. Bonne continuation !
20/07/2026 à 19:26 | phone

Pièces jointes

Demandes

Transfert spécialiste

Rappel : Non

Visite : Non

Résultat final

Cause confirmée :

Réparation :

Résultat :