GENNGARK
Espace spécialiste

← Retour aux dossiers

CASE-2026-000779

Créé le : 26/07/2026 à 13:11 Dernière activité : 26/07/2026 à 13:15
Ouvert Fermé
Statut et étape du dossier ne sont pas alignés. Donnée héritée d’un scénario de test.

Synthèse technique

Vue rapide avant lecture détaillée

Faits client

• Does not start

Informations complémentaires

Contrôles déjà effectués

Interventions récentes

Recherche technique externe

Non exécutée

Le module de recherche web n’est pas encore connecté à ce dossier. Cette zone est prête à recevoir les résultats.

Faits confirmés

Hypothèses

Sources

Plan de contrôle

Client

Nom :

Téléphone :

Langue : ru

Canal : phone

Équipement

Constructeur :

Modèle :

Type : Moteur

N° série :

Identification : Provisoire / confiance faible

État du dossier

Statut : Ouvert

Étape : Fermé

Conversation : Fermé

Handover : Rappel demandé

Spécialiste :

Symptômes

• Does not start

Conversation

Les événements internes de diagnostic sont masqués.
Client
мотор не заводится
26/07/2026 à 13:11 | phone
GENNGARK
Информация сохранена. Если хотите, вот несколько простых и безопасных напоминаний, которые могут быть полезны: - управление находится в нейтральном положении; - аварийная чека правильно установлена, если она предусмотрена; - топливо имеется в достаточном количестве и его подача не перекрыта; - главный выключатель батареи включён; - клеммы батареи не выглядят ослабленными и не имеют значительного окисления; - доступные предохранители визуально целы; - если установлен топливный фильтр-сепаратор с прозрачной колбой, в ней не видно воды; - обратите внимание, появлялись ли лампы, сообщения или звуковые сигналы; - если двигатель недавно работал, вспомните, нормально ли выходила охлаждающая вода. Выполняйте только безопасные визуальные проверки при остановленном двигателе. Не разбирайте оборудование, не отключайте электрические цепи и не открывайте горячие элементы или системы под давлением. Есть ли признаки питания: загораются ли лампы или экран, слышен ли звуковой сигнал, зуммер или щелчок реле, либо оборудование не подаёт никаких признаков работы?
26/07/2026 à 13:11 | phone
Client
никаких признаков работы
26/07/2026 à 13:12 | phone
GENNGARK
Информация сохранена. В какой момент проявляется проблема: при включении, при запуске, во время работы, под нагрузкой, постоянно или периодически?
26/07/2026 à 13:12 | phone
Client
при включении
26/07/2026 à 13:13 | phone
GENNGARK
Информация сохранена. Наблюдаются ли дополнительные признаки: дым, запах, необычный шум, вибрация, потеря мощности, сигнализация, сообщение об ошибке или что-либо другое?
26/07/2026 à 13:13 | phone
Client
на парусе дырка, надо зашить
26/07/2026 à 13:14 | phone
GENNGARK
Информация сохранена. Проводились ли недавно ремонт, обслуживание, замена детали, установка нового оборудования или другое вмешательство, после которого могла появиться проблема?
26/07/2026 à 13:14 | phone
Client
парус старый
26/07/2026 à 13:14 | phone
GENNGARK
Хотите, чтобы вам позвонил специалист GENNGARK?
26/07/2026 à 13:14 | phone
Client
да
26/07/2026 à 13:14 | phone
GENNGARK
Согласие на связь со специалистом зафиксировано. Укажите, пожалуйста, номер телефона для связи.
26/07/2026 à 13:14 | phone
Client
ху.ху.ху
26/07/2026 à 13:15 | phone
GENNGARK
Информация сохранена. Для завершения подготовки укажите только номер телефона для обратного звонка.
26/07/2026 à 13:15 | phone
Client
25
26/07/2026 à 13:15 | phone
GENNGARK
Информация сохранена. Для завершения подготовки укажите только номер телефона для обратного звонка.
26/07/2026 à 13:15 | phone
Client
02154569874
26/07/2026 à 13:15 | phone
GENNGARK
В ближайшее время вы получите сообщение от GENNGARK. Если вы хотите, чтобы с вами связался специалист, достаточно ответить на это сообщение, указав точную марку двигателя или соответствующего оборудования, а также местонахождение судна или оборудования. Если у вас есть такая возможность, вы также можете приложить читаемую фотографию заводской таблички. Эта информация позволит специалисту GENNGARK подготовить ваше дело до того, как он с вами свяжется.
26/07/2026 à 13:15 | phone

Pièces jointes

Demandes

Transfert spécialiste

Rappel : Oui

Visite : Non

• Le client a accepté d’être recontacté par un spécialiste GENNGARK. La recherche technique externe est autorisée pour ce dossier.

Résultat final

Cause confirmée :

Réparation :

Résultat :