CASE-2026-000779
Créé le : 26/07/2026 à 13:11
Dernière activité : 26/07/2026 à 13:15
Ouvert
Fermé
Statut et étape du dossier ne sont pas alignés. Donnée héritée d’un scénario de test.
Synthèse technique
Vue rapide avant lecture détailléeFaits client
• Does not start
Informations complémentaires
—
Contrôles déjà effectués
—
Interventions récentes
—
Recherche technique externe
Non exécutéeLe module de recherche web n’est pas encore connecté à ce dossier. Cette zone est prête à recevoir les résultats.
Faits confirmés
—
Hypothèses
—
Sources
—
Plan de contrôle
—
Client
Nom : —
Téléphone : —
Langue : ru
Canal : phone
Équipement
Constructeur : —
Modèle : —
Type : Moteur
N° série : —
Identification : Provisoire / confiance faible
État du dossier
Statut : Ouvert
Étape : Fermé
Conversation : Fermé
Handover : Rappel demandé
Spécialiste : —
Symptômes
• Does not start
Conversation
Les événements internes de diagnostic sont masqués.
Client
мотор не заводится
GENNGARK
Информация сохранена.
Если хотите, вот несколько простых и безопасных напоминаний, которые могут быть полезны:
- управление находится в нейтральном положении;
- аварийная чека правильно установлена, если она предусмотрена;
- топливо имеется в достаточном количестве и его подача не перекрыта;
- главный выключатель батареи включён;
- клеммы батареи не выглядят ослабленными и не имеют значительного окисления;
- доступные предохранители визуально целы;
- если установлен топливный фильтр-сепаратор с прозрачной колбой, в ней не видно воды;
- обратите внимание, появлялись ли лампы, сообщения или звуковые сигналы;
- если двигатель недавно работал, вспомните, нормально ли выходила охлаждающая вода.
Выполняйте только безопасные визуальные проверки при остановленном двигателе. Не разбирайте оборудование, не отключайте электрические цепи и не открывайте горячие элементы или системы под давлением.
Есть ли признаки питания: загораются ли лампы или экран, слышен ли звуковой сигнал, зуммер или щелчок реле, либо оборудование не подаёт никаких признаков работы?
Client
никаких признаков работы
GENNGARK
Информация сохранена.
В какой момент проявляется проблема: при включении, при запуске, во время работы, под нагрузкой, постоянно или периодически?
Client
при включении
GENNGARK
Информация сохранена.
Наблюдаются ли дополнительные признаки: дым, запах, необычный шум, вибрация, потеря мощности, сигнализация, сообщение об ошибке или что-либо другое?
Client
на парусе дырка, надо зашить
GENNGARK
Информация сохранена.
Проводились ли недавно ремонт, обслуживание, замена детали, установка нового оборудования или другое вмешательство, после которого могла появиться проблема?
Client
парус старый
GENNGARK
Хотите, чтобы вам позвонил специалист GENNGARK?
Client
да
GENNGARK
Согласие на связь со специалистом зафиксировано.
Укажите, пожалуйста, номер телефона для связи.
Client
ху.ху.ху
GENNGARK
Информация сохранена. Для завершения подготовки укажите только номер телефона для обратного звонка.
Client
25
GENNGARK
Информация сохранена. Для завершения подготовки укажите только номер телефона для обратного звонка.
Client
02154569874
GENNGARK
В ближайшее время вы получите сообщение от GENNGARK. Если вы хотите, чтобы с вами связался специалист, достаточно ответить на это сообщение, указав точную марку двигателя или соответствующего оборудования, а также местонахождение судна или оборудования.
Если у вас есть такая возможность, вы также можете приложить читаемую фотографию заводской таблички.
Эта информация позволит специалисту GENNGARK подготовить ваше дело до того, как он с вами свяжется.
Pièces jointes
—
Demandes
—
Transfert spécialiste
Rappel : Oui
Visite : Non
• Le client a accepté d’être recontacté par un spécialiste GENNGARK. La recherche technique externe est autorisée pour ce dossier.
Résultat final
Cause confirmée : —
Réparation : —
Résultat : —