CASE-2026-001059
Créé le : 08/08/2026 à 22:32
Dernière activité : 08/08/2026 à 22:38
Ouvert
Fermé
Statut et étape du dossier ne sont pas alignés. Donnée héritée d’un scénario de test.
Synthèse technique
Vue rapide avant lecture détailléeFaits client
• Intermittent shutdown
Informations complémentaires
—
Contrôles déjà effectués
—
Interventions récentes
—
Recherche technique externe
Non exécutéeLe module de recherche web n’est pas encore connecté à ce dossier. Cette zone est prête à recevoir les résultats.
Faits confirmés
—
Hypothèses
—
Sources
—
Plan de contrôle
—
Client
Nom : —
Téléphone : —
Langue : fr
Canal : phone
Équipement
Constructeur : Honda
Modèle : —
Type : Moteur
N° série : —
Identification : Provisoire / confiance faible
État du dossier
Statut : Ouvert
Étape : Fermé
Conversation : Fermé
Handover : Rappel demandé
Spécialiste : —
Symptômes
• Intermittent shutdown
Conversation
Les événements internes de diagnostic sont masqués.
Client
Le moteur démarre mais il s'arrête tout de suite.
GENNGARK
Précisez s’il s’agit d’une panne, d’un entretien, d’une installation, d’une modernisation ou d’un conseil.
Client
J'ai un panne moteur Honda.
GENNGARK
Précisez s’il s’agit d’une panne, d’un entretien, d’une installation, d’une modernisation ou d’un conseil.
Client
pan
GENNGARK
Précisez s’il s’agit d’une panne, d’un entretien, d’une installation, d’une modernisation ou d’un conseil.
Client
Panne.
GENNGARK
Si vous le souhaitez, voici quelques rappels simples et sans danger qui peuvent être utiles :
- la commande est bien au point mort ;
- le coupe-circuit d’urgence est correctement en place, s’il est prévu ;
- le carburant est présent en quantité suffisante et son arrivée n’est pas fermée ;
- le coupe-batterie principal est enclenché ;
- les cosses de batterie ne paraissent pas desserrées et ne présentent pas d’oxydation importante ;
- les fusibles accessibles sont visiblement intacts ;
- si un filtre-séparateur de carburant avec cuve transparente est installé, vérifiez qu’aucune eau n’est visible dans la cuve ;
- notez si un voyant d’alerte, un message ou un signal sonore est apparu ;
- si le moteur a fonctionné récemment, rappelez-vous si l’eau de refroidissement s’écoulait normalement.
Effectuez uniquement des contrôles visuels sans danger, moteur arrêté. Ne démontez aucun équipement, ne débranchez aucun circuit électrique et n’ouvrez jamais un élément chaud ou un circuit sous pression.
Pouvez-vous décrire précisément ce qui se passe avec l’équipement ? Ne s’allume-t-il pas du tout, ne démarre-t-il pas, démarre-t-il puis s’arrête-t-il, fonctionne-t-il de manière instable, ou fonctionne-t-il sans assurer complètement sa fonction ?
Client
Le moteur démarre mais s’arrête immédiatement.
GENNGARK
Lors de la tentative de mise en marche ou de démarrage, qu’observez-vous ? Y a-t-il des voyants, des messages à l’écran, des signaux sonores, des clics, des bruits inhabituels, une odeur, de la fumée ou d’autres signes visibles ?
Client
J'attends sonar
GENNGARK
Quand ce problème est-il apparu et que s’est-il passé juste avant son apparition ? Par exemple : entretien, réparation, remplacement de la batterie, branchement au quai, longue période d’arrêt, infiltration d’eau, choc, surchauffe ou dégradation progressive du fonctionnement.
Client
après une entretien
GENNGARK
Merci. Les informations ont été enregistrées.
Souhaitez-vous être recontacté par un spécialiste technique ?
Client
Oui.
GENNGARK
Veuillez indiquer votre numéro de téléphone.
Client
06 10 01 21 39
GENNGARK
Vous recevrez prochainement un message d’Assistance Technique Nautique. Si vous souhaitez être recontacté par un spécialiste, il vous suffira de répondre à ce message en indiquant la référence exacte du moteur ou de l'équipement concerné, ainsi que l'emplacement du bateau ou de l'équipement.
Si vous en avez la possibilité, vous pourrez également joindre une photo lisible de la plaque signalétique.
Cette information permettra de préparer un dossier technique pour les spécialistes.
Pièces jointes
—
Demandes
—
Transfert spécialiste
Rappel : Oui
Visite : Non
• Le client a accepté d’être recontacté par un spécialiste GENNGARK. La recherche technique externe est autorisée pour ce dossier.
Résultat final
Cause confirmée : —
Réparation : —
Résultat : —