CASE-2026-001060
Créé le : 08/08/2026 à 22:46
Dernière activité : 08/08/2026 à 22:46
Ouvert
Fermé
Statut et étape du dossier ne sont pas alignés. Donnée héritée d’un scénario de test.
Synthèse technique
Vue rapide avant lecture détailléeFaits client
—
Informations complémentaires
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Contrôles déjà effectués
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Interventions récentes
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Recherche technique externe
Non exécutéeLe module de recherche web n’est pas encore connecté à ce dossier. Cette zone est prête à recevoir les résultats.
Faits confirmés
—
Hypothèses
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Sources
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Plan de contrôle
—
Client
Nom : —
Téléphone : 0610012139
Langue : fr
Canal : phone
Équipement
Constructeur : —
Modèle : —
Type : —
N° série : —
Identification : Provisoire / confiance faible
État du dossier
Statut : Ouvert
Étape : Fermé
Conversation : Fermé
Handover : Non demandé
Spécialiste : —
Symptômes
—
Conversation
Les événements internes de diagnostic sont masqués.
Client
panne
GENNGARK
Si vous le souhaitez, voici quelques rappels simples et sans danger qui peuvent être utiles :
- la commande est bien au point mort ;
- le coupe-circuit d’urgence est correctement en place, s’il est prévu ;
- le carburant est présent en quantité suffisante et son arrivée n’est pas fermée ;
- le coupe-batterie principal est enclenché ;
- les cosses de batterie ne paraissent pas desserrées et ne présentent pas d’oxydation importante ;
- les fusibles accessibles sont visiblement intacts ;
- si un filtre-séparateur de carburant avec cuve transparente est installé, vérifiez qu’aucune eau n’est visible dans la cuve ;
- notez si un voyant d’alerte, un message ou un signal sonore est apparu ;
- si le moteur a fonctionné récemment, rappelez-vous si l’eau de refroidissement s’écoulait normalement.
Effectuez uniquement des contrôles visuels sans danger, moteur arrêté. Ne démontez aucun équipement, ne débranchez aucun circuit électrique et n’ouvrez jamais un élément chaud ou un circuit sous pression.
Pouvez-vous décrire précisément ce qui se passe avec l’équipement ? Ne s’allume-t-il pas du tout, ne démarre-t-il pas, démarre-t-il puis s’arrête-t-il, fonctionne-t-il de manière instable, ou fonctionne-t-il sans assurer complètement sa fonction ?
Client
06 10 01 21 39
GENNGARK
Vous recevrez prochainement un message d’Assistance Technique Nautique. Si vous souhaitez être recontacté par un spécialiste, il vous suffira de répondre à ce message en indiquant la référence exacte du moteur ou de l'équipement concerné, ainsi que l'emplacement du bateau ou de l'équipement.
Si vous en avez la possibilité, vous pourrez également joindre une photo lisible de la plaque signalétique.
Cette information permettra de préparer un dossier technique pour les spécialistes.
Pièces jointes
—
Demandes
—
Transfert spécialiste
Rappel : Non
Visite : Non
—
Résultat final
Cause confirmée : —
Réparation : —
Résultat : —