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CASE-2026-001066

Créé le : 09/08/2026 à 09:18 Dernière activité : 09/08/2026 à 09:22
Ouvert Fermé
Statut et étape du dossier ne sont pas alignés. Donnée héritée d’un scénario de test.

Synthèse technique

Vue rapide avant lecture détaillée

Faits client

• Moteur ne démarre pas.

• Does not start

Informations complémentaires

Contrôles déjà effectués

Interventions récentes

Recherche technique externe

Non exécutée

Le module de recherche web n’est pas encore connecté à ce dossier. Cette zone est prête à recevoir les résultats.

Faits confirmés

Hypothèses

Sources

Plan de contrôle

Client

Nom :

Téléphone : 0610012139

Langue : fr

Canal : phone

Équipement

Constructeur : Suzuki

Modèle : deux

Type : Moteur

N° série :

Identification : Provisoire / confiance faible

État du dossier

Statut : Ouvert

Étape : Fermé

Conversation : Fermé

Handover : Rappel demandé

Spécialiste :

Symptômes

• Does not start

Conversation

Les événements internes de diagnostic sont masqués.
Client
Mon moteur il tourne pas plus que quatre mille tours à place de six mille. Qu'est-ce que je peux faire?
09/08/2026 à 09:18 | phone
GENNGARK
Pour que le conseil soit applicable, précisons l’objectif et la configuration actuelle. Quel résultat précis souhaitez-vous obtenir et quel système est installé actuellement ?
09/08/2026 à 09:18 | phone
Client
Moteur ne démarre pas.
09/08/2026 à 09:19 | phone
GENNGARK
Qu’est-ce qui est actuellement installé à bord dans cette partie du système ?
09/08/2026 à 09:19 | phone
Client
Un moteur Suzuki deux cents.
09/08/2026 à 09:19 | phone
GENNGARK
Si vous le souhaitez, voici quelques rappels simples et sans danger qui peuvent être utiles : - la commande est bien au point mort ; - le coupe-circuit d’urgence est correctement en place, s’il est prévu ; - le carburant est présent en quantité suffisante et son arrivée n’est pas fermée ; - le coupe-batterie principal est enclenché ; - les cosses de batterie ne paraissent pas desserrées et ne présentent pas d’oxydation importante ; - les fusibles accessibles sont visiblement intacts ; - si un filtre-séparateur de carburant avec cuve transparente est installé, vérifiez qu’aucune eau n’est visible dans la cuve ; - notez si un voyant d’alerte, un message ou un signal sonore est apparu ; - si le moteur a fonctionné récemment, rappelez-vous si l’eau de refroidissement s’écoulait normalement. Effectuez uniquement des contrôles visuels sans danger, moteur arrêté. Ne démontez aucun équipement, ne débranchez aucun circuit électrique et n’ouvrez jamais un élément chaud ou un circuit sous pression. Pouvez-vous décrire précisément ce qui se passe avec l’équipement ? Ne s’allume-t-il pas du tout, ne démarre-t-il pas, démarre-t-il puis s’arrête-t-il, fonctionne-t-il de manière instable, ou fonctionne-t-il sans assurer complètement sa fonction ?
09/08/2026 à 09:19 | phone
Client
Сюзюкке.
09/08/2026 à 09:21 | phone
GENNGARK
Lors de la tentative de mise en marche ou de démarrage, qu’observez-vous ? Y a-t-il des voyants, des messages à l’écran, des signaux sonores, des clics, des bruits inhabituels, une odeur, de la fumée ou d’autres signes visibles ?
09/08/2026 à 09:21 | phone
Client
Но я рьян син визибль
09/08/2026 à 09:21 | phone
GENNGARK
Quand ce problème est-il apparu et que s’est-il passé juste avant son apparition ? Par exemple : entretien, réparation, remplacement de la batterie, branchement au quai, longue période d’arrêt, infiltration d’eau, choc, surchauffe ou dégradation progressive du fonctionnement.
09/08/2026 à 09:21 | phone
Client
Oui c'est après entretien.
09/08/2026 à 09:21 | phone
GENNGARK
Merci. Les informations ont été enregistrées. Souhaitez-vous être recontacté par un spécialiste technique ?
09/08/2026 à 09:21 | phone
Client
Oui
09/08/2026 à 09:22 | phone
GENNGARK
Veuillez indiquer votre numéro de téléphone.
09/08/2026 à 09:22 | phone
Client
06 10 01 21 39
09/08/2026 à 09:22 | phone
GENNGARK
Vous recevrez prochainement, sur ce numéro, un message d’Assistance Technique Nautique contenant un lien. Vous pourrez utiliser ce lien pour transmettre des informations complémentaires concernant votre problème, notamment la référence exacte du moteur ou de l’équipement concerné ainsi que l’emplacement du bateau ou de l’équipement. Si vous en avez la possibilité, vous pourrez également joindre une photo lisible de la plaque signalétique. Ces informations permettront de préparer le dossier technique avant qu’un spécialiste ne vous recontacte.
09/08/2026 à 09:22 | phone

Pièces jointes

Demandes

Transfert spécialiste

Rappel : Oui

Visite : Non

• Le client a accepté d’être recontacté par un spécialiste GENNGARK. La recherche technique externe est autorisée pour ce dossier.

Résultat final

Cause confirmée :

Réparation :

Résultat :