CASE-2026-001068
Créé le : 09/08/2026 à 09:52
Dernière activité : 09/08/2026 à 09:56
Ouvert
Fermé
Statut et étape du dossier ne sont pas alignés. Donnée héritée d’un scénario de test.
Synthèse technique
Vue rapide avant lecture détailléeFaits client
• Does not start
Informations complémentaires
—
Contrôles déjà effectués
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Interventions récentes
—
Recherche technique externe
Non exécutéeLe module de recherche web n’est pas encore connecté à ce dossier. Cette zone est prête à recevoir les résultats.
Faits confirmés
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Hypothèses
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Sources
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Plan de contrôle
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Client
Nom : —
Téléphone : 0610012139
Langue : fr
Canal : phone
Équipement
Constructeur : Yamaha
Modèle : cinquante
Type : Outboard engine
N° série : —
Identification : Provisoire / confiance faible
État du dossier
Statut : Ouvert
Étape : Fermé
Conversation : Fermé
Handover : Rappel demandé
Spécialiste : —
Symptômes
• Does not start
Conversation
Les événements internes de diagnostic sont masqués.
Client
Mon motour il démarre pas, Yamaha cinquante.
GENNGARK
Précisez s’il s’agit d’une panne, d’un entretien, d’une installation, d’une modernisation ou d’un conseil.
Client
Un panne.
GENNGARK
Précisez s’il s’agit d’une panne, d’un entretien, d’une installation, d’une modernisation ou d’un conseil.
Client
tune panne
GENNGARK
Précisez s’il s’agit d’une panne, d’un entretien, d’une installation, d’une modernisation ou d’un conseil.
Client
panne
GENNGARK
Si vous le souhaitez, voici quelques rappels simples et sans danger qui peuvent être utiles :
- la commande est bien au point mort ;
- le coupe-circuit d’urgence est correctement en place, s’il est prévu ;
- le carburant est présent en quantité suffisante et son arrivée n’est pas fermée ;
- le coupe-batterie principal est enclenché ;
- les cosses de batterie ne paraissent pas desserrées et ne présentent pas d’oxydation importante ;
- les fusibles accessibles sont visiblement intacts ;
- si un filtre-séparateur de carburant avec cuve transparente est installé, vérifiez qu’aucune eau n’est visible dans la cuve ;
- notez si un voyant d’alerte, un message ou un signal sonore est apparu ;
- si le moteur a fonctionné récemment, rappelez-vous si l’eau de refroidissement s’écoulait normalement.
Effectuez uniquement des contrôles visuels sans danger, moteur arrêté. Ne démontez aucun équipement, ne débranchez aucun circuit électrique et n’ouvrez jamais un élément chaud ou un circuit sous pression.
Pouvez-vous décrire précisément ce qui se passe avec l’équipement ? Ne s’allume-t-il pas du tout, ne démarre-t-il pas, démarre-t-il puis s’arrête-t-il, fonctionne-t-il de manière instable, ou fonctionne-t-il sans assurer complètement sa fonction ?
Client
Moteur ne démarre pas, Yamaha 50.
GENNGARK
Lors de la tentative de mise en marche ou de démarrage, qu’observez-vous ? Y a-t-il des voyants, des messages à l’écran, des signaux sonores, des clics, des bruits inhabituels, une odeur, de la fumée ou d’autres signes visibles ?
Client
Une sonor, buse.
GENNGARK
Quand ce problème est-il apparu et que s’est-il passé juste avant son apparition ? Par exemple : entretien, réparation, remplacement de la batterie, branchement au quai, longue période d’arrêt, infiltration d’eau, choc, surchauffe ou dégradation progressive du fonctionnement.
Client
Oui, ce mécano de Marseille il m'a réparé le moteur et ça fonctionne plus.
GENNGARK
Merci. Les informations ont été enregistrées.
Souhaitez-vous être recontacté par un spécialiste technique ?
Client
Oui
GENNGARK
Veuillez indiquer votre numéro de téléphone.
Client
06 10 01 21 39.
GENNGARK
Vous recevrez prochainement, sur ce numéro, un message d’Assistance Technique Nautique contenant un lien. Vous pourrez utiliser ce lien pour transmettre des informations complémentaires concernant votre problème, notamment la référence exacte du moteur ou de l’équipement concerné ainsi que l’emplacement du bateau ou de l’équipement.
Si vous en avez la possibilité, vous pourrez également joindre une photo lisible de la plaque signalétique.
Ces informations permettront de préparer le dossier technique avant qu’un spécialiste ne vous recontacte.
Pièces jointes
—
Demandes
—
Transfert spécialiste
Rappel : Oui
Visite : Non
• Le client a accepté d’être recontacté par un spécialiste GENNGARK. La recherche technique externe est autorisée pour ce dossier.
Résultat final
Cause confirmée : —
Réparation : —
Résultat : —